León, F. R. ., O. . Morales, J. D. Ramos, Álvaro . Goyenechea, P. A. . Rojas, J. . Meza, and A. . Burga León. “Liderazgo Orientado a La Gente En Call Centers”. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, vol. 22, no. 43, Dec. 2017, pp. 154-67, https://revistas.esan.edu.pe/index.php/jefas/article/view/119.